Returpolicy

VÄNLIGEN OBSERVERA ATT VI INTE ERBJUDER GRATIS RETURER, KOSTNADER TILLKOMMER.

Retur

Är det möjligt att returnera min beställning?

Ja, det är möjligt. Om du inte är nöjd med de varor du har beställt har du möjlighet att returnera dem inom 30 dagar efter mottagandet.
I detta fall måste beställningen uppfylla följande villkor:

  • Beställningen innehåller fortfarande alla tillhörande delar och komponenter, och förpackningen är i samma skick som när produkten mottogs.

  • Produkten har hanterats normalt; skador på grund av vårdslös hantering godtas inte.

  • Produkter där hygien är viktigt har rengjorts noggrant innan returprocessen påbörjas.

  • Produkten har visat sig vara defekt direkt vid mottagandet.

Vi har rätt att debitera kunden för fraktkostnader.
En retur behandlas inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit returen, och om villkoren uppfylls kommer returen att godkännas officiellt inom denna period. Vi förbehåller oss rätten att neka returnerade varor om vi misstänker att de har använts eller skadats utan att det är vårt fel.

Hur returnerar jag min beställning?

Om din beställning uppfyller ovanstående villkor behöver du göra följande för att starta returprocessen:

Skicka ett e-postmeddelande till: info.chloestockholm@gmail.com

Se till att mejlet innehåller följande:

  • Ordernummer

  • Orsak till retur

  • Foto på produkten vid skada

  • Kundens för- och efternamn

  • Kundens adress

Vi kommer därefter att kontakta dig och ge dig rätt returadress. Skicka inte returen till avsändaradressen, eftersom returer måste skickas till vårt lager i Kina. Vi delar rätt information när du har kontaktat oss. Du som kund ansvarar för fraktkostnaden för returen.

ÅNGERRÄTT

Konsumenten har rätt till ångerrätt enligt följande bestämmelser om konsumenten är en fysisk person som ingår ett avtal för ändamål som inte huvudsakligen är relaterade till kommersiell eller professionell verksamhet.

A. VILLKOR FÖR ÅNGERRÄTT

Ångerrätt
Ångerfristen är 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som du utsett (som inte är transportören), har tagit emot de sista varorna.

Eftersom vi arbetar med ett helautomatiserat system behandlas beställningar omedelbart efter att de lagts. Därför kan vi inte stoppa leveransprocessen, och återbetalning är inte möjlig innan varorna mottagits.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss, Chloe Stockholm, via en tydlig förklaring (t.ex. via e-post) om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångern är genomförd när vi har mottagit varorna. Kostnaden för returfrakten bärs av köparen.

Leveranser under transport

Eftersom våra varor skickas från Asien kan leveranstiderna vara längre, vilket ligger utanför vår kontroll. Om varorna redan är på väg till dig är avbokning inte möjlig. Vänligen vänta tills du mottagit varorna och returnera dem därefter. Du kan självklart meddela oss om din ånger i förväg.

För att garantera en så snabb retur som möjligt ber vi dig att skicka oss en fraktbekräftelse.

Konsekvenser av ånger

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar vi mottagit från dig, med undantag för leveranskostnader (samt extra kostnader om du valt ett dyrare leveransalternativ än vår standard), utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi mottagit ditt meddelande om ånger samt varorna.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat uttryckligen avtalats. Du kommer inte att debiteras några extra avgifter för återbetalningen.